关于2023年8月14日体验服务故障的说明

1. 故障过程：
由于基础设施组件升级时发生意外故障，欧易的体验服务在 2023年8月14日 14:14:09 (UTC+8) ~ 14:36:39 (UTC+8) 期间受到影响，部分用户的体验功能无法正常使用。正常情况下，基础设施组件升级不会对体验服务产生任何影响。

本次故障的详细时间线为：
14:14:09 (UTC+8)，基础设施组件升级开始，部分用户无法正常下单、改单以及撤单；
14:36:39 (UTC+8)，基础设施组件升级结束，体验系统整体恢复正常。

2. 是什么导致了这次故障？
在组件升级过程中，元数据更新异常，导致部分用户无法正常下单、改单以及撤单。

3. 我们采取了什么措施来避免本次故障再次发生?

1. 保持模拟盘和实盘一致，更好地模拟实盘可能出现的问题；
2. 针对基础设施组件的升级进行更加细致的测试，模拟实盘的详细发布步骤，提前准备好异常处理预案。

4. 我们的承诺
欧易致力于为我们的宝贵客户群体提供一个极可靠、高性能、多功能的平台。为达到这一目的，我们会对系统性能、稳定性和功能进行持续的优化。然而，由于 365 天全时段不间断地运行高性能系统非常复杂并充满挑战，意外问题仍会偶尔出现。
我们明白及时的沟通对于我们的客户至关重要，以及透明性是建立信任的核心。若发生任何问题，我们会尽快地通过官方的 Telegram 社群渠道、Status API 接口和 Status 页面通知我们的客户。

欧易团队
2023年8月16日