关于2023年9月13日体验服务故障的说明

1. 故障过程：

欧易OKX站的体验服务在 2023年9月13日 15:38:07 (UTC+8)~15:43:01 (UTC+8) 期间，部分体验产品出现价格异常。

本次故障的详细时间线为：
15:38:07 (UTC+8) ，体验系统出现局部异常，开发人员通过监控和报警马上发现了问题，且陆续收到客户反馈；
在此期间 ，经过紧急排查，找到了系统异常点，并实行了修复方案，重点对系统配置进行了优化；
15:43:01 (UTC+8) ，体验系统完全恢复正常。

2. 是什么导致了这次故障？

体验系统使用的平台限价服务，由于系统配置更新产生了异常，造成部分体验产品无法正常发布委托，致使价格出现偏差导致部分用户触发爆仓或止损。

3. 我们通过做哪些工作来避免本次故障再次发生?

1). 优化系统配置更新的流程和发布流程；
2). 增强体验系统的稳定性，减少内部系统之间的依赖，从而减少潜在的风险；
3). 完善内部监控系统，对系统使用到的限价，进行更精细的监控。

4. 我们的承诺？

欧易致力于为我们的宝贵客户群体提供一个极可靠、高性能、多功能的平台。为达到这一目的，我们会对系统性能、稳定性和功能进行持续的优化。然而，由于 365 天全时段不间断地运行高性能系统非常复杂并充满挑战，意外问题仍会偶尔出现。
我们明白及时的沟通对于我们的客户至关重要，以及透明性是建立信任的核心。若发生任何问题，我们会尽快地通过官方的 Telegram 社群渠道、Status API API 接口和 Status 页面通知我们的客户。

欧易团队
2023年9月20日